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Americanas.com.br – Não finaliza a venda!!! :(

Quando volto a escrever no blog é porque alguma coisa me irritou muito a ponto de parar o que eu estava fazendo pra poder escrever aqui!

Qual a finalidade de uma loja online? Se a resposta foi VENDER, está correta! 🙂

Bem, são exatamente 01:13 da madrugada e desde as 20:30h estou tentando fechar uma compra no site http://www.americanas.com.br , sim a famosa rede de lojas Americanas.

Consigo escolher tudo, mas na hora de finalizar o pedido, simplesmente não sai do lugar. Já usei diversos navegadores, pedi pra outras pessoas tentarem fazer o mesmo, porém não vai, sempre retorna para a mesma página. Pra piorar o site não tem 0800, obrigando a minha pessoa a fazer um interurbano e pagar caro na ligação telefonica (o que não vou fazer lógico!).

Ai procuro no site um chat, e o que encontro é apenas uma “Ajuda Online” que nada mais é do que um guia explicando tudo que já sei. E o pior que está escrito “Chat Online” (veja figura), porém nada mais é do que um guia de ajuda que foi inútil no meu caso. Eu queria simplesmente resolver a compra, fazendo com que o funcionasse o botão Finalizar Compra. É como entrar no supermercado, colocar tudo no carrinho e chegar no caixa a mulher ficar olhando pra sua cara e não fazer nada!Tanto se fala no crescimento do comércio eletrônico, porém não pode mais haver este tipo de tropeço das lojas online. Sou adepto disso, mas esse tipo de falha chega a ser ridículo! Imagina se fosse a primeira vez de um consumidor preconceituoso com este tipo de negócio??

Enfim, continuo aguardando uma resposta da loja em questão.

Restaurante No Meio da Noite – Contando Batatinhas :(

Você gosta de strogonoff? Eu adoro!

Então é legal comer o strogonoff (carne ou frango por exemplo) acompanhado só de arroz? Opa, que delícia! Mas espera ai…., falta uma coisa….., hummm….. o que? Vejamos a foto abaixo:

Lógicoooooooo, falta a batata palha! Agora sim está completo!

Pois bem, a última vez que pedi tal prato no Restaurante No Meio da Noite (Cruzeiro-SP) era possível contar as batatas palha que vieram. O incrível é que ninguém tem vergonha!!! Você paga um valor altíssimo no prato, e sabemos disso, pois se fazendo as contas sabemos quanto custa tudo aquilo pra fazer em casa. Mas não fazemos, pois queremos ter um momento legal, num ambiente agradável, coisas que o cérebro humano gosta pra se sentir bem.

Dai com todo esse clima, você acaba sendo capaz de contar quantas batatinhas palha vieram 😦 . E o pior, ao solicitar ao garçom se dava pra trazer mais, ele exclama: – Opa! É pra já…..

Dai felizão eu esperava vir mais. Dai lá vem ele com um potinho minúsculo de sobremesa com mais meia-dúzia de batatinhas, estufou o peito, colocou sobre a mesa e saiu todo pomposo, achando que colocou tudo o que eu precisava ali na mesa.

Enfim, foi ridículo saborear um prato tão gostoso e ter que ficar contando e administrando as batatinhas no meu prato. Sejam menos “pão-duros” da próxima vez e mais justos nos pratos que servem!

Shoptime – Compra Fantasma :(

Era dia 18 de Agosto quando minha compra no Shoptime foi confirmada. Porém ao tentar acompanhar o pedido no site, não havia nada lá! Fiz uma compra fantasma! 😮

Mandei um e-mail, dai de repente apareceu no sistema “Seu pedido está em fase de aprovação de pagamento”. Dai pensei, dentro de um dia no máximo irão aprovar os dados do cartão de crédito (que é o que acontece com as lojas competentes). Porém os dias se passaram e nada acontecia, continuava lá aprovando pagamento.

Mandei mais um e-mail dai veio uma resposta, resumindo: “…Se desejar poderá responder o e-mail com os dados ou realizar a confirmações de dados com nossa central de atendimento, é necessário que nos confirme por gentileza, o nome do titular do cartão, o nome da mãe do cartão, o nome do adicional do cartão (se houver), o banco emissor do cartão, um telefone fixo residencial e comercial e se o endereço de entrega é comercial ou residencial. Qualquer dúvida estamos a sua disposição. Ter você como cliente é uma enorme satisfação….”

Ahauhauhau, fiquei muito doido quando me pediram novamente os dados. Respondi ao e-mail furioso, pois já havia preenchido todos os dados necessários no próprio site, no ato da compra. Foi necessário usar o seguinte no e-mail de resposta: “Vou aguardar mais 7 dias a partir de hoje, e já gostaria de saber o que tenho que fazer pra cancelar esse pedido! Outra coisa, estou entrando em contato com órgãos de imprensa e órgãos de reclamação!”

Dai, como um milagre, no dia 02 de Outubro (44 dias depois) recebi um e-mail informando que eu receberia o produto até o dia 11 de Outubro. Porém recebi mesmo no dia 12 de Outubro, ou seja, 54 dias após a compra.

Essas lojinhas virtuais esquecem que a experiência de compra deve ser satisfatória, deve ser um momento prazeroso para que o cliente retorne às compras, e o melhor de tudo, espalhe a todos sobre tal experiência. Ainda mais o comércio virtual que precisa lutar muito com o tradicional para conquistar cada vez mais espaço.

SHOPTIME: de nada adianta um catálogo lindo de produtos, um canal na TV vendendo excelentes produtos, sendo que não se preocupam em vender coisas simples de maneira adequada. Gastem mais dinheiro com um 0800 para entrarmos em contato. Invistam em chats onde possamos conversar com alguém, e respondam os e-mails que enviamos de maneira rápida e não deixe ninguém esperando quase dois meses para receber o produto que compraram.

Sempre nos e-mails menciono que sou professor, na área de TI e também com disciplinas de e-commerce. E é claro que uso essas mancadas nos meus exemplos 🙂 . Se acharem que estão perdendo um cliente (até porque não compro mais no shoptime), estão perdendo muitos, pois meus alunos e amigos já estão convencidos dos erros simples e mortais que cometem!

Editora Altabooks não quer vender :(

Já faz um tempinho que estou tentando comprar algo na editora Altabooks, porém não posso comprar direto pois tenho um cadastro especial que me dá descontos de 40%.

E não é que eles não me retornam e-mail, e eu entro em contato, e fico aguardando resposta e nada.

Fiz uma tentativa esses dias de no contato dizer que precisava comprar um acervo grande de livros, mas queria negociar retirada. A impressão que tive é que não querem vender! Infelizmente não retornaram esse e-mail também 😦

Minha última tentativa foi entrar no Twitter. Criei uma conta só pra isso, e enviei uma reclamação. Parece que funcionou, levaram 3 dias, mas responderam e me passaram o e-mail pra contato (detalhe, é o mesmo que sempre uso). A diferença é que no Twitter todo mundo vê 🙂

Vamos ver se funciona dessa vez. Tá difícil comprar livro nesse país! Ainda mais quando se é professor e quer utilizar tais conteúdos na sala de aula com os alunos!

Depois fazemos download de livros por ai e vão dizer que é ilegal! Os autores deveriam saber o quanto as editoras travam determinadas compras.

 

La Spezia – A cozinha – Parte 2 :(

Conforme prometido, eu voltaria para contar a parte 2 da cozinha do restaurante La Spezia.

Primeiramente, gostaria de começar com uma pergunta: O que fazem os restaurantes depois das 23:00h às sextas-feiras?

Não sei se estou comercialmente fora de órbita, mas o “bum” de movimento é o final de semana. Geralmente o movimento começa na quinta-feira. Dai sexta-feira e sábado é geralmente bem movimentado.

Pois bem, adentro o restaurante em questão por volta das 23:10h. Sento, olho o cardápio, e logo faço meu pedido para o garçom. Percebi que ele resmungou algo, mas não entendi. Parece ter dito algo para eu esperar pois ele iria ver uma coisa. O engraçado é que era o mesmo garçom da parte 1.

Em menos de um minuto volta o garçom com uma cara estranha e diz: – Bem,…a cozinha já está fechada…, não vai dar….

Caros leitores,, na hora me subiu uma coisa estranha rsrsrsrs, eu não acreditei, e tentei confirmar: – O que???? Cozinha fechada?? Essa hora??

O garçom (sem culpa): – Sim, mas ainda estamos fazendo pizza, não vai querer?

Nesse momento eu já estava de pé, arremessei o cardápio na mesa e sai…

A suposta dona do local estava no caixa e ficou observando a minha saída irritado. Sinceramente, não sei o que leva um restaurante, inclusive tradicional na cidade, a fechar uma cozinha às 23:00h numa sexta-feira. Enfim, eu já não estava satisfeito com o local ultimamente, e o melhor a se fazer é não voltar mais,…e assim tem sido, já faz muuuuito tempo que não apareço por lá.

Só pra constar, sai de lá e fui até outro local (Restaurante do Reinildo). A primeira coisa que fiz antes de entrar foi perguntar se a cozinha estava fechada. O garçom estranhou a pergunta e respondeu que não!. É isso mesmo, porta aberta tem que ser igual a: cozinha aberta 😀

Walmart – Cadastro não funciona :(

Recentemente fui fazer uma compra na gigante Walmart (www.walmart.com). Escolhi o produto e estava tudo certo, dai fui feliz fazer meu cadastro.

Pra minha surpresa, foram 3 tentativas de realizar o cadastro e o bonito botão verde escrito “Continuar >>” não funcionava e fiquei travadão no meio do caminho. Recarregava a página, digitava tuuuuuuuuudo de novo e novamente o botão “Continuar >>” não funcionava.

Dai comecei a pensar, estou muito acostumado a comprar online, e não tenho mais medo. Porém, e os consumidores que talvez estivessem tentando pela primeira vez comprar e já ficariam travados no cadastro inicial???!! É por essas mancadas que alguns consumidores ainda não migram para o comércio eletrônico. Unindo o medo de colocar os dados na internet com um cadastro que NÃO funciona, pronto é desistência na certa!

Nem preciso comentar que desisti da compra né?? Na mesma hora tomei a decisão e abandonei o carrinho de compras “com gosto”. Felizmente pude ter uma experiência com outra loja que não conhecia e foi super positiva, no caso a Ricardo Eletro (www.ricardoeletro.com.br).

Enfim, Walmart, verifiquem esse botão que não funciona e façam mais testes em seus cadastros.

Só pra constar, mais duas informações:

1 – Foi engraçado ver no meu e-mail a seguinte frase: “Walmart, eleita a melhor loja da internet brasileira” …….. uahuahuahua com certeza não é! Já tive experiências fantásticas com outras lojas e nenhuma delas me deixaram no meio do caminho.

2 – Enquanto eu escrevia esse post, a Ricardo Eletro confirmou meu pagamento via cartão de crédito em exatos dois minutos!!! Tem loja que demora umas horas ou até 1 dia!

La Spezia – A cozinha – Parte 1 :(

Ahauhauhauhua, começo esse post rindo, pois é muito engraçado.

Pra quem não conhece, o La Spezia é um restaurante tradicional de Cachoeira Paulista. Era o mais frequentado até surgir uma concorrência (que ainda bem que surgiu). Um dia resolvi ir lá conferir como estava, fazia tempo que não ia.

Pedi uma parmegiana de frango, e por lá fiquei aguardando………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..e o tempo passou, e nada! Comecei a achar estranho, pois não tinha quase ninguém, e demorava. Chamei o garçom, que foi verificar na cozinha o que estava acontecendo.

Estranhamente ele voltou com uma cara de vergonha, e uma bandejinha contendo queijo cortado em cubos e temperado com azeite e óregano. Estranho, pois eu não havia pedido aquilo. Ele colocou sobre a mesa e gaguejando disse: – Esta é uma cortesia…, pois nossa cozinheira é nova e não conhece tecnologia…., ela estava esperando o frango descongelar ao invés de utilizar o microondas (auhauhauahuahuahuahuahuahauhauhauhauhauhauhauhauhauhauhauhauhauhauhauhauhauhauhauhauhauhauhauhauhau). 😮

Oh My God!!! Nunca pensei que iria ouvir uma dessas em um restaurante. E o garçom falou isso querendo rir…, dai ele levou o queijo pra “enganar” minha fome. Atitude interessante, porém essa foi f********………

Dali demorei além da conta, pois o frango estava congelado……..

Essa é a parte 1 do tema Cozinha do La Spezia…..auhauhaua….o outro é fenomenal também. (A Cozinha – Parte 2)